您所在的位置：首頁>新聞資訊
文章來源：中國醫(yī)藥報
走進魯南制藥集團新時代藥業(yè)，迎面看到的是“魯南制藥 健康世界”八個大字?！敖】抵袊币焉仙秊閲覒?zhàn)略，而魯南制藥也一直在謀求人、企業(yè)、環(huán)境三者的和諧相處，并把這種健康的理念同健康的產(chǎn)品一起推送到千家萬戶。魯南制藥是如何服務(wù)患者的？企業(yè)是怎樣實現(xiàn)健康發(fā)展并與環(huán)境和諧共存的？帶著這些疑問，記者分別走訪了位于山東省臨沂市的魯南制藥集團總部與其子公司新時代藥業(yè)，進行深入了解。
患者的健康是最終目標(biāo)
“先生，您放心吧，我們的‘瑞旨’已經(jīng)通過仿制藥一致性評價了，在質(zhì)量和療效上與原研藥是一樣的?！?/span>
“大爺，我把藥店的地址通過短信發(fā)給您，您方便查看嗎？”
“感謝您的理解，先生，不良反應(yīng)是藥品的特殊屬性，因為個體差異，所以每個人對藥物的敏感程度也有很大不同?！?/span>
“您的血糖控制得那么好，真為您高興！阿姨，感謝您對我們產(chǎn)品的支持！”
“不好意思，先生，我有點兒聽不懂方言，您能盡量用普通話嗎？”
在魯南制藥客服中心，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲和客服人員的熱情回復(fù)聲交織在一起，她們的主要工作是接聽400熱線電話，回復(fù)各平臺收到的信息，負(fù)責(zé)為客戶解決用藥銷售咨詢、真?zhèn)尾樵儭⒉涣挤磻?yīng)收集等工作?！斑@是我們的日常工作。自2016年客服中心成立以來，我們就一直在踏踏實實地做好服務(wù)，把企業(yè)的人文關(guān)懷、科學(xué)的用藥指導(dǎo)和健康理念帶給客戶?！笨头行呢?fù)責(zé)人齊鳳云介紹說，客服中心非常重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，要求員工不僅要有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，具備良好的服務(wù)意識、溝通能力，還必須熟練掌握本公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，并熟悉其他公司同類產(chǎn)品，以確保客服人員有能力滿足患者的需求。同時，客服中心全年365天、每天24小時都有人值班，患者在任何時間打來電話都能得到專業(yè)、及時和高效的服務(wù)。
“客服這份工作看起來簡單平凡，但要做好也是很難的?！?016號客服人員趙紅梅笑著說。工作壓力大的時候她沒哭過，孕期反應(yīng)她沒哭過，但卻被患者因誤解罵哭過。
“那是我剛上班沒多久的時候，一位地方口音特別重的患者打來電話。他是因為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院臨時換了規(guī)格，原來吃一片的，現(xiàn)在要吃兩片了，就打電話來說我們廠家故意把藥做小了，好騙患者的錢。他根本就不聽你解釋，不讓你說話，最后罵完了，還說要投訴我，就把電話掛了?！壁w紅梅回憶起當(dāng)時的情景，“我當(dāng)時真是氣得不行，雖然我不怕被投訴，但很擔(dān)心這位患者會更加誤解我們，就試著給他發(fā)短信解釋。過了一個多小時，他又打來電話，說要找8016號，我很忐忑，生怕他又罵我。沒想到，他是來道歉的?！?/span>
“雖然我們受到過刁難、有過委屈，但作為陌生客戶了解魯南制藥的窗口，我們卻是最早和最多收到祝福和贊美的人?！饼R鳳云表示，患者在買回藥品以后，客服人員也可以比較及時地了解他們的身體情況，及時有效地提出建議，為患者的健康保駕護航。
動能轉(zhuǎn)換促進企業(yè)健康發(fā)展
步入2019年的魯南制藥已經(jīng)年過半百，在企業(yè)體量不斷增大的同時，正積極地轉(zhuǎn)變自身，順應(yīng)時代謀求企業(yè)的健康發(fā)展?！拔覀円酝七M供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為抓手，堅持高質(zhì)量發(fā)展，積極做山東省新舊動能轉(zhuǎn)換的引領(lǐng)者?！濒斈现扑幖瘓F黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民在接受記者采訪時說。
人才儲備是一個企業(yè)賴以生存的根本，也是魯南制藥在新舊動能轉(zhuǎn)換中不可或缺的重要組成部分?！翱蒲腥藛T的實力代表著一個企業(yè)的科技創(chuàng)新水平。目前，魯南制藥有44名博士研究生、1500多名碩士研究生從事科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研究、環(huán)境保護、質(zhì)量保證等工作。今年計劃再招收30名博士研究生、300名碩士研究生，以進一步擴充科研隊伍。預(yù)計未來科研人員隊伍達(dá)到5000人?！濒斈现扑幖瘓F副總經(jīng)理劉忠表示，公司很注重人才的培養(yǎng)，由從業(yè)經(jīng)驗豐富的老員工帶新員工，一步一步熟悉業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)，力求每位新員工都能盡快成長并獨當(dāng)一面。
有了堅實的人才基礎(chǔ)，才能研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，并進行產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，將科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。據(jù)劉忠介紹，魯南制藥極其重視科研和環(huán)保，在這兩個事項上，每年不設(shè)預(yù)算，上不封頂。僅2018年就投入研發(fā)資金8億多元，占營業(yè)收入的7%以上，同比增加36.2%。而在“十三五”期間，魯南制藥計劃投資30億元，用于公司研發(fā)的新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，包括創(chuàng)新能力建設(shè)項目、系列抗腫瘤藥物產(chǎn)業(yè)化、系列生物工程藥物產(chǎn)業(yè)化建設(shè)項目、重組抗CD20人鼠嵌合單克隆抗體建設(shè)項目、現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)化建設(shè)項目等，為未來的市場注入新的動力。
而對于之前廠區(qū)內(nèi)的落后產(chǎn)能，魯南制藥則毫不手軟進行關(guān)停。在綜合考慮環(huán)保、能耗及國家產(chǎn)業(yè)政策等因素后，魯南制藥先后對技術(shù)含量較低、附加值不高的年產(chǎn)1000噸的硫紅霉素原料藥項目、年產(chǎn)2000噸的7-氨基脫乙酰氧基頭孢烷酸醫(yī)藥中間體項目和年產(chǎn)130噸的4-AA醫(yī)藥中間體進行了果斷關(guān)停。重新評估原有的生產(chǎn)車間設(shè)備，對制約產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的關(guān)鍵設(shè)備進行了升級改造?！靶马椖康陌l(fā)展需要空間，落后產(chǎn)能如果不關(guān)閉，會拖累整個企業(yè)的健康發(fā)展，公司正籌建高端麻醉劑七氟烷、心腦血管用藥單硝酸異山梨酯項目?！眲⒅易孕诺乇硎?，新舊動能轉(zhuǎn)換過程有力助推了魯南制藥的健康發(fā)展，支持其在百億的基礎(chǔ)上繼續(xù)邁向千億，在未來成為有活力有創(chuàng)新的百年品牌。
勇?lián)?zé)任守住健康環(huán)境
“我們處理過的污水比這溫涼河的水還清，是可以養(yǎng)魚的。氨氮含量等各項指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)?！闭驹隰斈现扑幮聲r代藥業(yè)的污水處理公眾觀察池邊，新時代藥業(yè)環(huán)保部部長陳建華笑著對記者說，并俯身掬了一捧水。這捧水清澈無比，沒有任何異味，很難想象這曾是在藥品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的污水。公眾觀察池直通溫涼河，清澈的水面下是綠瑩瑩的點點青苔。
在新時代藥業(yè)廠區(qū)中，空氣里是春天花朵綻放的微甜，目及所見之處是清新的翠綠，這里依山傍水，耳畔回蕩著溫涼河的濤聲和令人愉悅的鳥鳴。2008年這里被授予“山東省工業(yè)旅游示范點”稱號，市民可隨時來旅游參觀。魯南制藥在規(guī)劃建設(shè)新時代藥業(yè)時，前董事長趙志全曾飽含深情地說，“我是喝著溫涼河的水長大的。溫涼河是費縣人民的母親河，也是新時代藥業(yè)的血脈。我們在這里建廠，是要造福一方百姓的，絕不能污染環(huán)境。”自2002年開工建設(shè)以來，集團共投入綠化資金過億元，新栽種各類苗木300多種、200多萬株，綠化率達(dá)98%，將這里打造成了名副其實的“花園式廠區(qū)”。
據(jù)陳建華介紹，環(huán)保在魯南制藥是頭等要事，不僅每年的投入不設(shè)預(yù)算，每個科研項目能否落地也要看環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)，杜絕不符合環(huán)保要求的項目。針對廢水處理，魯南制藥已經(jīng)先后投入6億多元，建設(shè)了4座污水處理廠，每天可處理5000立方米的廢水，可以完全滿足日常的廢水處理需求。同時還投資3000萬元，用于廢氣治理升級改造項目，根據(jù)工藝廢氣的性質(zhì)，選擇吸收法、吸附法、光催化氧化法及其組合工藝進行有機廢氣處理。核心工藝采用“預(yù)處理-吸附-脫附-冷凝回收”處理技術(shù)，吸附填料采用活性炭纖維或活性炭顆粒。目前，廠區(qū)內(nèi)處理廢渣的焚化爐還在建設(shè)中，預(yù)計今年投入使用，現(xiàn)階段生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢渣均由有資質(zhì)的第三方公司處理。為了確保對廠區(qū)環(huán)境客觀、嚴(yán)格的監(jiān)督，魯南制藥還請政府有關(guān)部門以及第三方機構(gòu)在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了環(huán)保監(jiān)測站，實時在線監(jiān)測廠區(qū)內(nèi)日常的環(huán)保工作。
魯南制藥完成了一系列重大環(huán)保技改項目，先后榮膺“臨沂市淮河流域水污染防治工作先進單位”“臨沂市水污染防治先進單位”“山東省節(jié)水型企業(yè)”“山東省環(huán)境友好企業(yè)”“山東省建設(shè)環(huán)境友好型十佳企業(yè)”等稱號。
張貴民表示，“守住綠水青山一定能收獲金山銀山。魯南制藥會奮力打造‘生態(tài)環(huán)?！瘶影?，爭當(dāng)綠色發(fā)展示范?！?/span>
秉承健康走向未來
“健康世界”是魯南制藥商標(biāo)中新嵌入的元素，代表了魯南制藥人做健康事業(yè)，助力世界健康的理想與信念。張貴民說，“‘日出喚醒清晨，大地光彩重生，讓和風(fēng)拂出的音響，譜成生命的樂章’是‘魯南制藥 健康世界’的所有內(nèi)涵。健康產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，我們希望魯南制藥也能一直處于朝陽狀態(tài)。但魯南制藥人不能只考慮怎么讓企業(yè)生存發(fā)展得更好，更應(yīng)該考慮如何造福社會，怎樣真真正正地解決人民的健康問題，將健康的理念和產(chǎn)品送進千家萬戶。”
為了實現(xiàn)“健康世界”的愿景，魯南制藥在2019年會繼續(xù)加大科技投入，推動科研平臺建設(shè)，提高科技支撐水平。積極推進化學(xué)仿制藥質(zhì)量和療效一致性評價工作，在保持化學(xué)藥品競爭優(yōu)勢的同時，加大中藥產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，積極提升生物藥品的研發(fā)水平，實現(xiàn)化學(xué)藥品、生物制藥和中藥的并駕齊驅(qū)，共同發(fā)展。以國際市場要求為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高國際藥品研發(fā)中心的研究能力和工作效率，加大國際市場開發(fā)力度，加快從原料藥出口到制劑出口的轉(zhuǎn)變。對已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的項目持續(xù)進行研究和優(yōu)化，以科技的手段、創(chuàng)新的管理、精準(zhǔn)的控制不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升市場競爭力。
同時，在內(nèi)部管理方面，魯南制藥將推動辦公自動化、管理信息化、生產(chǎn)智能化、流程可觀化。從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、OA、管理等環(huán)節(jié)收集數(shù)據(jù)，加強分析，為深化智能制造做好準(zhǔn)備。建立運行資金管理系統(tǒng)，開發(fā)審計、臨床等平臺管理系統(tǒng)，加強大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。
在腳踏實地、真抓實干的過程中，魯南制藥還不忘將健康理念深入到每一位員工的心中。張貴民表示，文化根植于內(nèi)心，并在行動中體現(xiàn)，應(yīng)身體力行踐行健康理念。下一步，魯南制藥將通過加快設(shè)備改造力度，推進生產(chǎn)自動化、智能化，從而降低勞動強度，提高勞動效率。只有自身健康，才能健康他人、健康世界。
